Tool

Rückgabe-Auswirkungs-Rechner

Wie stark fressen Retouren in Ihre Marge? Bearbeitungskosten, verlorene Warenkosten und den Gesamteinfluss auf Ihren Monatsgewinn berechnen.

Rückgabe-Auswirkungs-Rechner

Kosten und Margeneinfluss von Produktretouren für Ihren Onlineshop berechnen.

Wie wird berechnet?

Rückgaben/Monat: Bestellungen × Rückgaberate

Bearbeitungskosten: Pauschal pro Rückgabe (Logistik, Prüfung, Neuverpackung)

Verlorene Warenkosten: Nicht wieder verkäufliche Retouren × Produktkosten

Gesamtkosten: Bearbeitungskosten + verlorene Warenkosten

Nicht berücksichtigt: Reputationskosten, Kundenverlust und Retourenversandkosten.

Hinweis: Dieses Tool dient nur zur Orientierung und kann Fehler oder Ungenauigkeiten enthalten. Für verbindliche Auskünfte wenden Sie sich an einen Treuhänder, Steuerberater oder die zuständige Behörde. Fehler bitte an report@startupschwiiz.ch melden.

Typische Rückgabequoten im E-Commerce

  • Elektronik: 5–10 %
  • Mode und Bekleidung: 20–40 % (höchste Retourenquote im E-Commerce)
  • Haushalt und Möbel: 10–20 %
  • Lebensmittel und Verbrauchsgüter: unter 5 %

Massnahmen zur Reduktion der Rückgaberate

  • Detaillierte Produktfotos aus mehreren Perspektiven
  • Präzise Grössentabellen und klare Passformhinweise
  • Authentische Kundenbewertungen mit Fotos
  • Klare Rückgaberichtlinien, die Vertrauen schaffen
  • Proaktiver Kundenservice vor dem Kauf (Live-Chat, Beratung)

Rechtliches in der Schweiz

Anders als in der EU gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe. Viele Schweizer Shops gewähren freiwillig 14 oder 30 Tage Rückgaberecht, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine grosszügige Rückgabepolitik kann die Konversionsrate erhöhen, treibt aber auch die Rückgabequote.